Este artículo trata de aplicar el clásico esquema Exit, Voice and Loyalty, de Hirscmann, para analizar servicios municipales. Según este esquema, el uso de las opciones de voz y salida dependen de la evaluación que los ciudadanos hagan de la calidad de los servicios. Los autores aplican el esquema a una ciudad española a partir de una encuesta representativa de sus ciudadanos. Los resultados avalan el esquema, si bien relevan la complejidad conceptual de la lealtad en el análisis de los servicios públicos municipales.
ISBN: 0210-0487
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Navarro Yáñez, Clemente Jesús
Servicios municipales y ciudadanía "exit, voice and loyalty" en una ciudad española
En: Ciudad y territorio : estudios territoriales. -- Vol. 38, no. 147 (2006). -- Madrid : Ministerio de Vivienda; Dirección General de Urbanismo y Política de Suelo; Subdirección General de Urbanismo, 2006
Este artículo trata de aplicar el clásico esquema Exit, Voice and Loyalty, de Hirscmann, para analizar servicios municipales. Según este esquema, el uso de las opciones de voz y salida dependen de la evaluación que los ciudadanos hagan de la calidad de los servicios. Los autores aplican el esquema a una ciudad española a partir de una encuesta representativa de sus ciudadanos. Los resultados avalan el esquema, si bien relevan la complejidad conceptual de la lealtad en el análisis de los servicios públicos municipales.
ISBN: 0210-0487
1. PARTICIPACION COMUNITARIA; 2. GESTION DE RECURSOS; 3. SERVICIOS PUBLICOS; 4. ESPAÑA I. Ramírez Pérez, Antonia
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