Artículo referido al Modelo de Gestión COPC(Customer Operations Performance Center): conjunto de pautas generales y de detalle que conforman un estandar acerca de cómo la organización debe diseñar, mantener y mejorar su sistema de gestión para para lograr la optimización y consistencia en los niveles de calidad y satisfacción de clientes
ISBN: 1666-3446
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Formulario para Solicitud de Material
Longobardi, Alfredo
Un modelo de gestión : para centros y operaciones de contacto con clientes
En: FM : Facility Magazine. -- Año 5, no. 15 (sep., 2005). -- Buenos Aires : FM, 2005
Artículo referido al Modelo de Gestión COPC(Customer Operations Performance Center): conjunto de pautas generales y de detalle que conforman un estandar acerca de cómo la organización debe diseñar, mantener y mejorar su sistema de gestión para para lograr la optimización y consistencia en los niveles de calidad y satisfacción de clientes
ISBN: 1666-3446
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